“Customer Journey” o “el viaje del cliente” es el camino recorrido por un cliente a través de todas las interacciones que mantiene con la marca o empresa vendedora.
Este abarca toda la vida del cliente desde que se da cuenta de que necesita algo hasta que finaliza su relación con la empresa. Son desde las interacciones antes de realizar su primera compra hasta todos los puntos de contacto de después de la compra.
En el pasado se entendía que el ciclo o proceso de compra coincidía completamente con el ciclo de venta, pero actualmente el la era de la información el consumidor investiga y se informa antes de iniciar cualquier proceso comercial. Aproximadamente el 70% del customer journey ya se ha completado incluso antes de que el consumidor se ponga en contacto con cualquier comercial, es por eso tan importante trabajar tu marca personal y tus posts en diferentes medios. Para esto te recomendamos nuestro ebook:
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En el podcast de esta semana veremos los beneficios de tener un buen “viaje del cliente”. Además, cómo podemos diseñar el nuestro y qué información es necesaria para preparar dicho customer journey adaptado a nuestro “buyer persona” o arquetipo de cliente.
Hablaremos además de las fases y de los errores que podemos cometer al trabajar el viaje del cliente. Es importante que revises estos otros podcasts pues comentamos estos temas en el podcast de esta semana y está todo muy relacionado:
- 026 – ¿Cómo fidelizar a un cliente? Estrategias de fidelización.
- 021 – ¿En qué consiste el marketing de contenido?
- 015 – Trabaja tu marca personal
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