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Fidelizar clientes no es tarea fácil. Primero tienes que captarlos y después cuidarlos y mimarlos para que decidan serte fiel. Sin embargo, el esfuerzo vale la pena.
En ciertos mercados los clientes potenciales son limitados, por lo que no puedes estar perdiendo clientes y captando clientes indefinidamente y es clave fidelizar clientes.
La fidelización del cliente consiste en retener clientes ya conseguidos, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa en todo el Customer Journey. Para esto, es necesario un conjunto de interacciones satisfactorias, que desarrollarán una relación de confianza con la clientela a largo plazo.
¿Sabías que retener a los clientes puede costar hasta 5 veces menos que obtener nuevos? Aún así, casi el 50 % de las empresas se enfoca en la adquisición, y solamente el 20 % se enfoca en la retención. Además los clientes que repiten consumen más que los esporádicos, por lo que es doblemente interesante mantenerlos.
Hoy te daremos las 6 claves para que puedas fidelizar clientes en tu empresa…
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