¿Por qué es importante fidelizar a un cliente?
La fidelización de clientes consiste básicamente, en lograr que el cliente vuelva a comprar un producto o servicio, convirtiéndose así, en un consumidor frecuente. A través de esta herramienta, se puede mejorar la competitividad de las empresas.
La fidelización es la retención de los clientes actuales de una empresa, la fidelidad expresa la lealtad de éstos mediante la repetición de sus compras para satisfacer sus necesidades y deseos.
Venderle a un cliente nuevo es 6 veces más costoso que venderle a un cliente actual, por lo que todos los esfuerzos que hagamos por fidelizar a un cliente serán siempre menores que si tenemos que buscar uno nuevo.
Hoy explicaremos en detalle las ventajas que supone trabajar la fidelización de nuestros clientes y algunas estrategias que consideramos interesantes para hacerlo de un modo adecuado.
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