El efecto Pigmalión proviene de la mitología griega. Pigmalión, el rey de Chipre, talló una estatua de marfil de la mujer ideal y la llamó Galatea. Tenía grandes expectativas para su creación. A través de su propia voluntad y la ayuda de la diosa Venus, Pigmalión trajo a Galatea a la vida.

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Avance rápido hasta 1968 y un estudio clásico que mostró el impacto de las expectativas del Efecto Pigmalión en el aprendizaje de los niños de primaria. En este estudio realizado por el Dr. Robert Rosenthal, a los maestros de una escuela se les dieron los nombres de ciertos estudiantes y se les dijo que estos alumnos obtuvieron puntajes excepcionalmente altos en las pruebas de capacidad intelectual. Los maestros fueron llevados a esperar grandes cosas de estos estudiantes. Varios meses después, las pruebas se administraron nuevamente y estos estudiantes se desempeñaron mejor que sus compañeros. Pero los nombres de los estudiantes “brillantes” habían sido elegidos al azar. De alguna manera, las mayores expectativas de los maestros se han traducido en un mayor aprendizaje.

Cientos de estudios han confirmado que, en promedio, las expectativas de las personas sobre otras personas influyen en la acción y el logro de esas personas. ¿Cuáles son las expectativas que tienes para tu equipo a la hora de vender tus productos? ¿Consideras que tus empleados tienen un potencial ilimitado para aumentar sus habilidades y los ingresos que generan para la empresa?

Los gerentes que actúan como entrenadores pueden mejorar las habilidades de sus equipos para superar las expectativas de los clientes sobre ventas y servicio. Estos son algunos consejos que ayudarán a mejorar a las personas de tu equipo:

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